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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/3/12）

試題四：
【說明】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
A集團(tuán)公司信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)及子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并為各業(yè)務(wù)部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務(wù)，信息中心將系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在項(xiàng)目初期，張偉編制了干系人清單，部分內(nèi)容如下：
一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。
二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術(shù)人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項(xiàng)目提供備件、人員培訓(xùn)等支持）。
三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務(wù)部門人員、B公司項(xiàng)目組成員、其他人員。
為確保項(xiàng)目溝通順暢，張偉制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃，部分內(nèi)容如下：

項(xiàng)目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項(xiàng)目的進(jìn)展情況不了解；二是業(yè)務(wù)部門反饋服務(wù)熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調(diào)雙方公司管理層同時到場，月度項(xiàng)目匯報(bào)現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務(wù)部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務(wù)熱線造成了占線。
【問題1】（10分）
結(jié)合案例，請指出張偉在項(xiàng)目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請采用權(quán)力/利益方格對干系人進(jìn)行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務(wù)部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。
【問題3】（3分） 請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③
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單獨(dú)識別更新人存在問題 干系人識別不充分 沒有制定干線參與計(jì)劃 干線分類存在問題，a業(yè)務(wù)人員不應(yīng)放在第三位 單獨(dú)制定溝通管理計(jì)劃存在問題 溝通管理計(jì)劃沒有經(jīng)過評審 沒有管理好溝通，沒有按計(jì)劃執(zhí)行 沒有監(jiān)督好溝通，根據(jù)溝通效果，采取糾偏措施 沒有定期識別干系人 沒有監(jiān)督好關(guān)系人，沒有根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化策略引導(dǎo)干系人參與a是重點(diǎn)管理，權(quán)力大，利益大 b是今其滿意，權(quán)力大，利益小 a隨時告知，權(quán)利小，利益大互動式，推式，拉式

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1.張偉不應(yīng)該一個人編制干系人管理清單，應(yīng)該組織相關(guān)干系人一起編制 2.編制出的干系人清單需要審批后，才能使用 3.張偉也不應(yīng)一個人制定溝通管理計(jì)劃，應(yīng)該組織相關(guān)干系人一起制定 4.張偉編制出來的溝通管理計(jì)劃應(yīng)該審批后，才能投入使用 5.a公司信息中心管理層對進(jìn)展情況不了解，說明張偉可能溝通頻率每周太長了，可以每三天溝通一次 6.干系人溝通不到位，導(dǎo)致a公司業(yè)務(wù)人員不知道有在線知識庫 7.現(xiàn)場會議比較難召開，不能滿足雙方公司所有管理層同時到場，干系人管理存在問題，可以提前通知，實(shí)在不能到場的可以在線會議形式加入。a公司管理層是主要干系人，權(quán)力大，利益小，采用令其滿意 b公司行政部門是次要干系人，權(quán)力大，利益大，采用重點(diǎn)關(guān)注 a公司業(yè)務(wù)部門人員一般干系人，權(quán)力小，利益大，采用隨時告知1.面對面溝通 2.推式溝通 3.拉式溝通

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1.一個人制定了溝通管理計(jì)劃，且沒有評審 2.沒有制定干系人參與計(jì)劃 3.沒有制定干系人登記冊 4.干系人識別不精準(zhǔn) 5.溝通計(jì)劃內(nèi)容不詳盡 6.溝通計(jì)劃沒有確定溝通的地點(diǎn)，溝通時限a公司管理層重點(diǎn)管理，該管理層權(quán)力大且關(guān)注利益 b公司行政部門令其滿意，該部門權(quán)力大，但不能給項(xiàng)目帶來較大的利益 a公司業(yè)務(wù)部門隨時告知，該部門權(quán)力較小，但利益大互動溝通，推式溝通，拉式溝通

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1.溝通管理計(jì)劃存在不足，缺少干系人的參與和審核 2.缺少干系人參與計(jì)劃為項(xiàng)目干系人提供參與指導(dǎo) 3.干系人分類有問題，a公司的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員、b公司的行政部門 分類不恰當(dāng)； 4.每周的現(xiàn)場會議溝通對象有遺漏，缺少a公司的業(yè)務(wù)部門人員 5.每月的現(xiàn)場會議溝通對象有遺漏，缺少a公司的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員 6.在線知識庫的溝通對象存在遺漏，缺少b公司管理層和行政部門 7.項(xiàng)目溝通管理存在遺漏，a公司信息中心不了解項(xiàng)目進(jìn)展 8.監(jiān)督溝通工作不足，服務(wù)熱線占線卻未發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 9.干系人參與管理存在疏忽，難協(xié)調(diào)雙方領(lǐng)導(dǎo)同時到場 10.干系人參與監(jiān)督工作做得不好，業(yè)務(wù)人員不知道有知識庫，遇到問題全部是通過電話，信息不同步 11.溝通方式存在問題，缺少干系人參與和審核 12.溝通計(jì)劃中的周報(bào)、會議不夠明確，缺少干系人的參與與審核a公司管理層：權(quán)力高，利益高，適合重點(diǎn)管理 a公司業(yè)務(wù)部門：屬于權(quán)力低，利益高，適合隨時告知 b公司行政部門屬于：權(quán)力高，利益低，適合令其滿意1.交互式溝通 2.推式溝通 3.拉式溝通

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1.管理溝通存在問題，b公司對項(xiàng)目進(jìn)展不了解 2.監(jiān)督溝通存在問題，熱線總占線 3.未制定干系人參與計(jì)劃 4.管理干系人參與存在問題 5.監(jiān)督干系人參與存在問題重點(diǎn)管理 隨時告知 花最少時間互動溝通 推式溝通 拉式溝通

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