《信息系統管理工程師教程》按照人事部、信息產業(yè)部全國計算機技術與軟件專業(yè)資格（水平）考試的要求編寫，內容緊扣《信息系統管理工程師考試大綱》。全書分為三個部分：信息系統的基礎知識、信息系統的開發(fā)過程、信息系統的管理。共25章。具體如下：

目 錄

第一篇  信息系統基礎知識

第1章  計算機硬件基礎 2

1.1  計算機基本組成 2

1.1.1  中央處理器 3

1.1.2  存儲器 4

1.1.3  常用I/O設備 5

1.2  計算機的系統結構 9

1.2.1  并行處理的概念 9

1.2.2  流水線處理機系統 10

1.2.3  并行處理機系統 11

1.2.4  多處理機系統 12

1.2.5  CISC/RISC指令系統 14

1.3  計算機存儲系統 15

1.3.1  存儲系統概述及分類 15

1.3.2  存儲器層次結構 15

1.3.3  主存儲器 16

1.3.4  高速緩沖存儲器 18

1.3.5  輔助存儲器 18

1.4  計算機應用領域 21

1.4.1  科學計算 21

1.4.2  信息管理 21

1.4.3  計算機圖形學與多媒體技術 22

1.4.4  語言與文字的處理 22

1.4.5  人工智能 22

選擇題 23

思考題 23

第2章  操作系統知識 24

2.1  操作系統簡介 24

2.1.1  操作系統的定義與作用 25

2.1.2  操作系統的功能及特征 25

2.1.3  操作系統的類型 27

2.2  處理機管理 29

2.2.1  進程的基本概念 29

2.2.2  進程的狀態(tài)和轉換 29

2.2.3  進程的描述 31

2.2.4  進程的同步與互斥 32

2.2.5  死鎖 34

2.3  存儲管理 35

2.3.1  存儲器的層次 35

2.3.2  地址轉換與存儲保護 36

2.3.3  分區(qū)存儲管理 37

2.3.4  分頁式存儲管理 38

2.3.5  分段式存儲管理的基本原理 40

2.3.6  虛擬存儲管理基本概念 42

2.4  設備管理 42

2.4.1  I/O硬件原理 43

2.4.2  I/O軟件原理 44

2.4.3  Spooling 系統 46

2.4.4  磁盤調度 47

2.5  文件管理 47

2.5.1  文件與文件系統 48

2.5.2  文件目錄 49

2.5.3  文件的結構和組織 51

2.5.4  文件的共享和保護 54

2.6  作業(yè)管理 55

2.6.1  作業(yè)及作業(yè)管理的概念 55

2.6.2  作業(yè)調度 56

2.6.3  多道程序設計 57

選擇題 57

思考題 58

第3章  程序設計語言 59

3.1  程序設計語言基礎知識 59

3.1.1  程序設計語言基本概念 59

3.1.2  程序設計語言的基本成分 60

3.2  程序編譯、解釋系統 64

3.2.1  程序的編譯及解釋 64

3.2.2  編譯程序基本原理 64

3.2.3  解釋程序基本原理 64

選擇題 66

思考題 66

第4章  系統配置和方法 67

4.1  系統配置技術 67

4.1.1  系統架構 67

4.1.2  系統配置方法 69

4.1.3  系統處理模式 73

4.1.4  系統事務管理 76

4.2  系統性能 78

4.2.1  系統性能定義和指標 78

4.2.2  系統性能評估 79

4.3  系統可靠性 80

4.3.1  可靠性定義和指標 80

4.3.2  計算機可靠性模型 80

選擇題 82

思考題 82

第5章  數據結構與算法 83

5.1  數據結構與算法簡介 83

5.1.1  什么是數據結構 83

5.1.2  數據結構基本術語 84

5.1.3  算法描述 84

5.1.4  算法評價 86

5.1.5  算法與數據結構的關系 86

5.2  線性表 87

5.2.1  線性表的定義和邏輯結構 87

5.2.2  線性表的順序存儲結構 88

5.2.3  線性表的鏈式存儲結構 90

5.3  棧和隊列 90

5.3.1  棧的定義和實現 90

5.3.2  表達式求值 93

5.3.3  隊列 93

5.4  數組和廣義表 96

5.4.1  數組 96

5.4.2  廣義表的定義和存儲結構 97

5.5  樹和二叉樹 99

5.5.1  樹的定義 99

5.5.2  樹的存儲結構 100

5.5.3  樹的遍歷 102

5.6  圖 103

5.6.1  圖的定義和術語 103

5.6.2  圖的存儲結構 103

5.6.3  圖的遍歷 104

選擇題 105

思考題 105

第6章  多媒體基礎知識 107

6.1  多媒體技術概論 107

6.1.1  多媒體技術基本概念 107

6.1.2  多媒體關鍵技術和應用 108

6.2  多媒體壓縮編碼技術 110

6.2.1  多媒體數據壓縮的基本原理 110

6.2.2  多媒體數據壓縮的基本編碼方法 111

6.2.3  編碼的國際標準 112

6.3  多媒體技術應用 113

6.3.1  數字圖像處理技術 113

6.3.2  數字音頻處理技術 117

6.3.3  多媒體應用系統的創(chuàng)作 120

選擇題 121

思考題 121

第7章  網絡基礎知識 122

7.1  網絡的基礎知識 122

7.1.1  計算機網絡的概念和分類 122

7.1.2  計算機網絡的組成 124

7.2  計算機網絡體系結構與協議 125

7.2.1  計算機網絡體系結構 126

7.2.2  TCP/IP協議 128

7.3  計算機網絡傳輸 129

7.3.1  數據通信模型 129

7.3.2  數據通信編碼 131

7.3.3  傳輸介質 133

7.3.4  多路復用技術 134

7.3.5  數據交換技術 135

7.3.6  差錯控制與流量控制 136

7.4  計算機局域網 137

7.4.1  局域網的介質訪問控制方式 137

7.4.2  局域網的組網技術 139

7.5  網絡的管理與管理軟件 141

7.5.1  網絡的管理 141

7.5.2  網絡管理軟件 143

7.6  網絡安全 144

7.6.1  計算機網絡的安全問題 144

7.6.2  數據的加密與解密 145

7.6.3  防火墻技術 146

7.6.4  網絡安全協議 147

7.7  網絡性能分析與評估 148

7.7.1  服務質量QoS 148

7.7.2  服務等級協議（SLA：service-level agreement） 148

7.7.3  流量管理 149

7.7.4  網絡性能評價指標體系 149

7.8  因特網基礎知識及其應用 150

7.8.1  IP地址和子網掩碼 151

7.8.2  DNS和代理服務器 153

7.8.3  萬維網服務 154

7.8.4  因特網其他服務 156

思考題 159

第8章  數據庫技術 160

8.1  數據庫技術基礎 160

8.1.1  數據庫系統概述 160

8.1.2  數據模型 161

8.1.3  數據庫系統結構 164

8.2  關系數據庫的數據操作 166

8.2.1  關系數據庫 166

8.2.2  關系運算 168

8.2.3  關系數據庫標準語言（SQL） 171

8.3  數據庫管理系統 180

8.3.1  數據庫管理系統概述 180

8.3.2  數據庫系統的控制功能 181

選擇題 187

思考題 188

第9章  安全性知識 189

9.1  安全性簡介 189

9.1.1  安全性基本概念和特征 189

9.1.2  安全性要素 189

9.2  訪問控制和鑒別 190

9.2.1  鑒別 190

9.2.2  訪問控制的一般概念 191

9.2.3  訪問控制的策略 191

9.3  加密 192

9.3.1  保密與加密 192

9.3.2  加密與解密機制 192

9.3.3  密碼算法 193

9.3.4  密鑰及密鑰管理 194

9.4  完整性保障 194

9.4.1  完整性概念 194

9.4.2  完整性保障策略 195

9.5  可用性保障 196

9.5.1  事故響應與事故恢復 196

9.5.2  減少故障時間的高可用性系統 197

9.6  計算機病毒的防治與計算機犯罪的防范 197

9.6.1  計算機病毒概念 197

9.6.2  計算機病毒的防治 198

9.6.3  計算機犯罪的防范 199

9.7  安全分析 199

9.7.1  識別和評估風險 199

9.7.2  控制風險 200

9.8  安全管理 200

9.8.1  安全管理政策法規(guī) 201

9.8.2  安全機構和人員管理 201

9.8.3  技術安全管理 201

9.8.4  網絡管理 202

9.8.5  場地設施安全管理 203

選擇題 203

思考題 203

第二篇  信息系統開發(fā)過程

第10章  信息系統開發(fā)的基礎知識 206

10.1  信息系統概述 206

10.1.1  信息系統的概念 206

10.1.2  信息系統的結構 207

10.1.3  信息系統的主要類型 213

10.1.4  信息系統對企業(yè)的影響 215

10.2  信息系統工程概述 217

10.2.1  信息系統工程的概念 217

10.2.2  信息系統工程的研究范圍 218

10.2.3  信息系統工程的基本方法 218

10.3  信息系統開發(fā)概述 219

10.3.1  信息系統的開發(fā)階段 219

10.3.2  信息系統開發(fā)方法 222

選擇題 227

思考題 227

第11章  信息系統開發(fā)的管理知識 228

11.1  信息系統項目 228

11.1.1  項目的基本概念 228

11.1.2  信息系統項目的概念 229

11.2  信息系統中的項目管理 230

11.3  信息系統開發(fā)的管理工具 234

11.3.1  Microsoft Project 98/2000 234

11.3.2  P3/P3E 235

11.3.3  ClearQuest 236

思考題 237

第12章  信息系統分析 238

12.1  系統分析的任務 238

12.2  系統分析的步驟 240

12.3  結構化分析方法 241

12.3.1  結構化分析方法的內容 241

12.3.2  結構化分析方法的工具 242

12.4  系統說明書 259

12.4.1  系統說明書的內容 259

12.4.2  系統說明書的審議 262

12.5  系統分析工具——統一建模語言（UML） 263

12.5.1  統一建模語言（UML）的概述 263

12.5.2  統一建模語言(UML)的內容 265

12.5.3  統一建模語言（UML）的建模過程 270

12.5.4  統一建模語言(UML)的應用 271

思考題 272

第13章  信息系統設計 274

13.1  系統設計概述 274

13.1.1  系統設計的目標 274

13.1.2  系統設計的原則 275

13.1.3  系統設計的內容 276

13.2  結構化設計方法和工具 277

13.2.1  結構化系統設計的

基本原則 277

13.2.2  系統流程圖 278

13.2.3  模塊 279

13.2.4  HIPO技術 279

13.2.5  控制結構圖 281

13.2.6  模塊結構圖 281

13.3  系統總體設計 282

13.3.1  系統總體布局方案 283

13.3.2  軟件系統結構設計的原則 286

13.3.3  模塊結構設計 287

13.4  系統詳細設計 294

13.4.1  代碼設計 294

13.4.2  數據庫設計 296

13.4.3  輸入設計 300

13.4.4  輸出設計 303

13.4.5  用戶接口界面設計 304

13.4.6  處理過程設計 307

13.5  系統設計說明書 309

13.5.1  系統設計引言 309

13.5.2  系統總體技術方案 310

選擇題 313

思考題 314

第14章  信息系統實施 315

14.1  系統實施概述 315

14.1.1  系統實施階段的特點 315

14.1.2  系統實施的主要內容 316

14.1.3  系統實施的方法 317

14.1.4  系統實施的關鍵因素 317

14.2  程序設計方法 319

14.2.1  程序設計基礎知識 319

14.2.2  結構化程序設計 323

14.2.3  面向對象的程序設計 325

14.2.4  可視化程序設計 326

14.3  系統測試 327

14.3.1  系統測試概述 327

14.3.2  測試的原則 329

14.3.3  測試的方法 330

14.3.4  測試用例設計 332

14.3.5  系統測試過程 339

14.3.6  排錯調試 348

14.3.7  系統測試報告 349

14.4  系統的試運行和轉換 350

14.5  人員培訓 351

選擇題 352

思考題 352

第15章  信息化與標準化 353

15.1  信息化戰(zhàn)略和策略 353

15.1.1  信息化 353

15.1.2  國家信息化 354

15.1.3  企業(yè)信息化 355

15.1.4  我國信息化政策法規(guī) 356

15.2  信息化趨勢 359

15.2.1  遠程教育 360

15.2.2  電子商務 360

15.2.3  電子政務 361

15.3  企業(yè)信息資源管理 362

15.3.1  信息資源管理的含義 362

15.3.2  信息資源管理的內容 363

15.3.3  信息資源管理的組織 363

15.3.4  信息資源管理的人員 363

15.4  標準化基礎 364

15.4.1  標準化的發(fā)展 364

15.4.2  標準化的定義 366

15.4.3  標準化的過程模式 367

15.4.4  標準化的級別和種類 368

15.5  標準化應用 370

15.5.1  標準的代號和編號 370

15.5.2  信息技術標準化 372

15.5.3  標準化組織 373

思考題 375

第三篇  信息系統的管理

第16章  系統管理規(guī)劃 378

16.1  系統管理的定義 378

16.1.1  管理層級的系統管理

要求 378

16.1.2  運作層級的系統管理要求 381

16.2  系統管理服務 383

16.2.1  為何引入IT服務理念 383

16.2.2  服務級別管理 384

16.3  IT財務管理 385

16.3.1  為何引入IT財務管理 385

16.3.2  IT部門的角色轉換 386

16.3.3  IT財務管理流程 386

16.4  制定系統管理計劃 388

16.4.1  IT部門的職責及定位 388

16.4.2  運作方的系統管理計劃 389

16.4.3  用戶方的系統管理計劃 390

思考題 391

第17章  系統管理綜述 392

17.1  系統運行 392

17.1.1  系統管理分類 392

17.1.2  系統管理規(guī)范化 393

17.1.3  系統運作報告 393

17.2  IT部門人員管理 394

17.2.1  IT組織及職責設計 394

17.2.2  IT人員的教育與培訓 396

17.2.3  第三方/外包的管理 396

17.3  系統日常操作管理 398

17.3.1  系統日常操作概述 398

17.3.2  操作結果管理及改進 400

17.3.3  操作人員的管理 400

17.4  系統用戶管理 400

17.4.1  統一用戶管理 400

17.4.2  用戶管理的功能 402

17.4.3  用戶管理的方法 403

17.4.4  用戶管理報告 404

17.5  運作管理工具 404

17.5.1  運作管理工具的引入 404

17.5.2  自動化運作管理的益處 405

17.5.3  運行管理工具功能及分類 406

17.6  成本管理 408

17.6.1  系統成本管理范圍 408

17.6.2  系統預算及差異分析 408

17.6.3  TCO總成本管理 410

17.7  計費管理 410

17.7.1  計費管理的概念 410

17.7.2  計費管理的策略 411

17.7.3  計費定價方法 411

17.7.4  計費數據收集 412

17.8  系統管理標準簡介 414

17.8.1  ITIL標準 414

17.8.2  COBIT標準 415

17.8.3  HP ITSM參考模型和微軟MOF 416

17.9  分布式系統的管理 416

17.9.1  分布式系統的問題 416

17.9.2  分布式環(huán)境下的系統管理 417

17.9.3  分布式系統中的安全管理 418

思考題 419

第18章  資源管理 420

18.1  資源管理概述 420

18.1.1  資源管理概念 420

18.1.2  配置管理 420

18.2  硬件管理 421

18.2.1  硬件管理的范圍 421

18.2.2  硬件配置管理 422

18.2.3  硬件資源維護 423

18.3  軟件管理 424

18.3.1  軟件管理的范圍 424

18.3.2  軟件生命周期和資源管理 424

18.3.3  軟件構件管理 425

18.3.4  軟件分發(fā)管理 426

18.3.5  文檔管理 427

18.3.6  軟件資源的合法保護 427

18.4  網絡資源管理 428

18.4.1  網絡資源管理的范圍 428

18.4.2  網絡資源管理與維護 428

18.4.3  網絡配置管理 429

18.4.4  網絡管理 431

18.4.5  網絡審計支持 431

18.5  數據管理 433

18.5.1  數據生命周期 433

18.5.2  信息資源管理 433

18.5.3  數據管理 434

18.5.4  公司級的數據管理 434

18.5.5  數據庫審計支持 436

18.6  設施和設備管理 436

18.6.1  電源設備管理 436

18.6.2  空調設備管理 437

18.6.3  通信應急設備管理 437

18.6.4  樓宇管理 438

18.6.5  防護設備管理 438

18.6.6  信息系統安全性措施標準 439

思考題 439

第19章  故障及問題管理 440

19.1  故障管理概述 440

19.1.1  概念和目標 440

19.1.2  故障管理的范圍 440

19.2  故障管理流程 441

19.2.1  故障監(jiān)視 442

19.2.2  故障調研 443

19.2.3  故障支持和恢復處理 445

19.2.4  故障分析和定位 445

19.2.5  故障終止 447

19.2.6  故障處理跟蹤 447

19.3  主要故障處理 448

19.3.1  故障的基本處理 448

19.3.2  主機故障恢復措施 448

19.3.3  數據庫故障恢復措施 450

19.3.4  網絡故障恢復措施 451

19.4  問題控制與管理 451

19.4.1  概念和目標 452

19.4.2  相關邏輯關系 452

19.4.3  問題管理流程 453

19.4.4  問題控制 454

19.4.5  錯誤控制 457

19.4.6  問題預防 458

19.4.7  管理報告 459

選擇題 460

思考題 460

第20章  安全管理 461

20.1  概述 461

20.1.1  安全策略 461

20.1.2  安全管理措施 462

20.1.3  安全管理系統 463

20.1.4  安全管理范圍 464

20.1.5  風險管理 465

20.2  物理安全措施 466

20.2.1  環(huán)境安全 466

20.2.2  設施和設備安全 467

20.2.3  介質安全 469

20.3  技術安全措施 471

20.3.1  系統安全措施 471

20.3.2  數據安全性措施 474

20.4  管理安全措施 476

20.4.1  運行管理 476

20.4.2  防犯罪管理 477

20.5  相關的法律法規(guī) 478

20.6  安全管理的執(zhí)行 479

20.6.1  安全性管理指南 480

20.6.2  入侵檢測 480

20.6.3  安全性強度測試 481

20.6.4  安全性審計支持 481

選擇題 482

思考題 482

第21章  性能及能力管理 483

21.1  系統性能評價 483

21.1.1  性能評價概述 483

21.1.2  性能評價指標 483

21.1.3  設置評價項目 487

21.1.4  性能評價的方法和工具 488

21.1.5  評價結果的統計與比較 491

21.2  系統能力管理 491

21.2.1  能力管理概述 492

21.2.2  能力管理活動 492

21.2.3  設計和構建能力數據庫 493

21.2.4  能力數據監(jiān)控 496

21.2.5  能力分析診斷 497

21.2.6  能力調優(yōu)和改進 498

21.2.7  實施能力變更 499

21.2.8  能力管理的高級活動項目 499

21.2.9  能力計劃、考核和報告 500

選擇題 501

思考題 501

第22章  系統維護 502

22.1  概述 502

22.1.1  系統維護的任務和內容 502

22.1.2  系統維護的方法 502

22.2  制定系統維護計劃 503

22.2.1  系統的可維護性 503

22.2.2  系統維護的需求 504

22.2.3  系統維護計劃 505

22.2.4  系統維護的實施形式 507

22.3  維護工作的實施 507

22.3.1  執(zhí)行維護工作的過程 507

22.3.2  軟件維護 509

22.3.3  硬件維護 510

選擇題 511

思考題 511

第23章  新系統運行及系統轉換 512

23.1  制定計劃 512

23.1.1  系統運行計劃 512

23.1.2  系統轉換計劃 512

23.2  制定系統運行體制 513

23.3  系統轉換測試與運行測試 513

23.3.1  系統轉換測試 513

23.3.2  運行測試 516

23.4  系統轉換 517

23.4.1  系統轉換計劃 517

23.4.2  系統轉換的執(zhí)行 520

23.4.3  系統轉換評估 521

23.5  開發(fā)環(huán)境管理 521

23.5.1  開發(fā)環(huán)境的配置 522

23.5.2  開發(fā)環(huán)境的管理 522

23.5.3  系統發(fā)行及版本管理 523

思考題 523

第24章  信息系統評價 524

24.1  信息系統評價概述 524

24.1.1  信息系統評價的概念和特點 524

24.1.2  信息系統的技術性能評價 525

24.1.3  信息系統的管理效益

評價 525

24.1.4  信息系統成本的構成 525

24.1.5  信息系統經濟效益來源 526

24.1.6  信息系統經濟效益評價的方法 527

24.1.7  信息系統的綜合評價 528

24.2  信息系統評價項目 528

24.2.1  建立評價目標 528

24.2.2  設置評價項目 530

24.3  評價項目的標準 531

24.3.1  性能評價標準 531

24.3.2  運行質量評價標準 533

24.3.3  系統效益評價標準 534

24.4  系統改進建議 535

思考題 536

第25章  系統用戶支持 537

25.1  用戶角度的項目 537

25.2  用戶支持 537

25.3  用戶咨詢 538

25.4  幫助服務臺 540

25.5  人員培訓服務 542

思考題 543

參考文獻 544