2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題（下午論文）

試題一 論it服務方案設計及實施

隨著it技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的it系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障it系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的it服務，已經(jīng)成為it部門及用戶關(guān)注的重點問題。it服務規(guī)劃設計處于it服務生命期的最前端，it服務方案設計是it服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質(zhì)量具有十分重要的意義。it服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質(zhì)量的影響，提出it服務的改進方案。

請圍繞“it服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。

1、概要敘述你所參與的it服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。